سياسة الارجاع:
أولاً: يسمح بارجاع الكتب  بسبب خلل في الكتاب أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل الكتاب أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، أو غير مطابقا للوصف الموجود على الموقع الالكتروني، فسوف يتم قبول الشحن دون خصم خدمة شحن المرتجع أو رسوم التحويل البنكي، أو رسوم خدمة الدفع عند الاستلام.


ب‌- يكون الإرجاع غير متاحا إذا:-
1. عند استخدام المنتج، أو عند تلفه ، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به، وأن لا يكون التلف غير ناتجا عن التعامل أو الاستخدام غير الملائم للمنتج أو إهمال المشتري، أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. 
2. يجب الإبلاغ عن التناقضات أو التلفيات أو أي عيب مصنعي بالمنتج في فترة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج، وأن يتم توثيق ذلك بصور المنتج وتوضيح نوع المشكلة التي به. 
3. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
4. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها، وأن يكون في تغليفه الأصلي السليم، وأن يكون الغلاف المغلف به المنتج غير مفتوح أو تالف، وأنه في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.  (بالنسبة للإلكترونيات، سيتم قبول المنتجات مفتوحة التغليف في حالة اختلاف الوصف أو الصور المعروضة الخاصة بها)
5. منتجات قابلة للكسر .
6.   في العروض الترويجية يجب أن تعاد القطعة المجانية مع كل القطع الموجودة بالطلب.
لنا الحق على عدم قبول إرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه .
ج‌- في حال تبين وجود أي عيب بالقطع المستلمة، للعميل الحق في استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن ولن يتم خصم أي رسوم أخري.

7. إذا تجاوز تقديم طلب الإرجاع الوقت المحدد، وهو 7 أيام من تاريخ الإستلام.

استرداد الأموال
في حال تم دفع الطلب عن طريق حوالة بنكية لحسابنا، يمكنكِ اختيار استرداد المبلغ المدفوع عبر إحدى الطرق التالية:
إعادة المبلغ لحسابكِ المصرفي بعد خصم مبلغ 25 ريال مقابل خدمات شركة الشحن، وتختلف مدة استلام الأموال من شخص لأخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعاملين معه.(خدمة الدفع عن طريق الفيزا أو الباي بال غير متوفرة لدينا حالياً)
ستتلقى المبلغ المسترد إلى "رصيدي" في حسابك إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، أو قسيمة شراء إذا كنت مستخدمًا ضيفًا، بعد خصم مبلغ 25 ريال مقابل خدمات شركة الشحن.
 في حال تم دفع الطلب نقدا عند الاستلام يمكنكِ اختيار استرداد المبلغ المدفوع فقط عبر إحدى الطرق التالية:
• .إعادة المبلغ لحسابك المصرفي بعد خصم مبلغ 25 ريال مقابل خدمات شركة الشحن، وخصم المبلغ المدفوع في خدمة الدفع عند الاستلام في حال تم دفعه، وتختلف مدة استلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعاملين معه. .(خدمة الدفع عن طريق الفيزا أو الباي بال غير متوفرة لدينا حالياً)
• ستتلقى المبلغ المسترد إلى "رصيدي" في حسابك إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، أو قسيمة شراء إذا كنت مستخدمًا ضيفًا. بعد خصم مبلغ 25 ريال مقابل خدمات شركة التوصيل، وخصم المبلغ المدفوع في خدمة الدفع عند الاستلام في حال تم دفعه، في هذه الحالة فإنه سيكون بإمكانك وبكل سهولة أن تقوم باستخدام هذا الرصيد في شراء سلعة أخرى.
كيفية الشراء من رصيد حسابي بالموقع
إجراء عملية شراء بمبلغ أقل من رصيد محفظتك المتوفر لدينا أو مساويًا له:- إذا كان إجمالي قيمة مشترياتك الجديدة بما في ذلك تكاليف الشحن أقل من رصيدك المتوفر أو مساوياً له، عندئذ سيخطرك النظام بوجود رصيد كافِ في محفظتك، وستحتاج بعد ذلك إلى النقر على "تقديم الطلب" وسيُخصم مبلغ الشراء الجديد من رصيدك المتاح.
وفي حالة إجراء عملية شراء تتجاوز رصيد محفظتك المتوفر لدينا:- إذا كان إجمالي قيمة مشترياتك الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن تتجاوز رصيد محفظتك، فستحتاج إلى اختيار أحد طرق الدفع المتوفرة لدينا لدفع الفرق، لغرض إكمال عملية الشراء، وسيخصم النظام بعد ذلك المبلغ المتوفر من رصيد محفظتك وسيتم خصم المبلغ المتبقي المُستحق من خلال تحويل المبلغ إلى حسابنا المصرفي الموضح في صفحة إكمال شراء المنتج، وفي حالة كانت طريقة الدفع التي اخترتها هي الدفع نقدًا عند الاستلام، فسيُدفع المبلغ بالكامل إلى شركة الشحن، ولن يُخصم أي مبلغ من رصيد محفظتك لدينا، وذلك لأسباب نظامية لدى شركة الشحن.
لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاتصال بنا على 0532526831 أو على هذا الاميل alkotoby10@gmail.com أو من خلال صفحة تواصل معنا
 ملحوظة:
سيتم تحويل قيمة الطلب المرتجع لحسابك مباشرة فور تأكيد استلامها بالحالة التي توافق سياسة الإرجاع الخاصة بنا، ( ونحن غير مسؤولون عن أي تأخير باسترجاع القطع من خلال شركة الشحن ).
نموذج الإرجاع

تواصل معنا